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# FAQs

> Häufig gestellte Fragen zu den Business Intelligence Funktionen

## Pläne & Funktionsumfang

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Free und Pro?">
    Im **Free-Plan** bekommst du den BI-Assistenten, vorgefertigte Dashboards und alle Metriken — mit einem Analysezeitraum von 4 Wochen. Im **Pro-Plan** entfällt die Zeitbegrenzung, du kannst eigene Dashboards erstellen, teilen und per E-Mail abonnieren, und du bekommst mehr Automatisierungs-Credits für wiederkehrende KI-Analysen. Alle Details unter [Pläne](/bakeries/account/plans_de).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was brauche ich für den Bestellautopilot?">
    Der Bestellautopilot ist als **Autopilot-Plan** verfügbar und baut auf dem Pro-Plan auf. Mehr dazu unter [Bestellautopilot](/bakeries/order_automation/orders/overview_de) und [Pläne](/bakeries/account/plans_de).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## BI-Assistent

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum gibt mir der BI-Assistent falsche Zahlen?">
    Prüfe zunächst, ob der richtige Zeitraum und die richtigen Filter gesetzt sind. Der BI-Assistent arbeitet mit den gleichen Daten wie die Dashboards — wenn die Zahlen dort stimmen, liegt es wahrscheinlich an der Formulierung deiner Frage. Nenne Zeitraum, Verbrauchsort und Metrik explizit, z.B. *„Umsatz letzte Woche in Verbrauchsort Marktplatz"*. Tipps dazu unter [Bessere Prompts](/bakeries/business_intelligence/ki_chat/prompts_de).
  </Accordion>

  <Accordion title="Greift der BI-Assistent auf Echtzeit-Daten zu?">
    Der BI-Assistent arbeitet mit denselben Daten wie die Dashboards. Die Aktualität hängt von deiner Integration ab:

    * **Transaktionsdaten** (Kasse): stündliche Aktualisierung
    * **Aggregierte Daten** (ERP): tägliche Aktualisierung, typischerweise nachts
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann der BI-Assistent auf Daten zugreifen, die ich in Dashboards nicht sehe?">
    Nein. Der BI-Assistent hat Zugriff auf dieselben Metriken und Daten wie die Dashboards. Er kann diese aber flexibler kombinieren, vergleichen und zusammenfassen — und erstellt auf Wunsch direkt Berichte in deinem Dashboard.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welches KI-Modell verwendet der BI-Assistent?">
    Der BI-Assistent nutzt große Sprachmodelle wie Google Gemini 2.5 Pro. Deine Geschäftsdaten werden dabei nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Mehr zur Funktionsweise und zum Datenschutz unter [BI-Assistent](/bakeries/business_intelligence/ki_chat/overview_de#wie-der-bi-assistent-funktioniert).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was kostet eine Anfrage an den BI-Assistenten?">
    Jede Anfrage verbraucht [Automatisierungs-Credits](/bakeries/business_intelligence/ki_chat/quick_actions_de#automatisierungs-credits). Im Free-Plan ist das Kontingent begrenzt, im Pro-Plan stehen mehr Credits zur Verfügung. Während der Beta-Phase sind Credits für alle Pläne unbegrenzt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist der Kundenkontext und wie richte ich ihn ein?">
    Der [Kundenkontext](/bakeries/business_intelligence/ki_chat/kundenkontext_de) ist Hintergrundwissen über dein Unternehmen, das die KI bei jeder Analyse nutzt — z.B. Zielwerte, interne Begriffe, regionale Besonderheiten. Du konfigurierst ihn einmalig unter **Admin > KI-Konfiguration**. Je besser der Kontext, desto relevanter die Antworten.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Datenqualität & Import

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum fehlen Daten für heute?">
    Die Datenaktualität hängt von deiner Integration ab:

    * **Transaktionsdaten** (Kasse): stündliche Aktualisierung
    * **Aggregierte Daten** (ERP): tägliche Aktualisierung, typischerweise nachts

    Wenn Daten dauerhaft fehlen, kontaktiere den Support — möglicherweise gibt es ein Problem mit der Datenübertragung.
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum stimmen meine Zahlen nicht mit dem ERP überein?">
    Häufige Ursachen:

    * **Zeitzone / Buchungsdatum**: Delicious Data und dein ERP verwenden möglicherweise unterschiedliche Tagesgrenzen
    * **Nachbuchungen**: Korrekturen für vergangene Tage können verzögert sichtbar sein
    * **Einheitenumrechnung**: Prüfe, ob die Einheiten übereinstimmen (Stück vs. kg vs. Gebinde)
    * **Filterunterschied**: Stelle sicher, dass du in beiden Systemen denselben Zeitraum und dieselben Verbrauchsorte vergleichst
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie oft werden meine Daten aktualisiert?">
    * **Transaktionsdaten**: stündlich
    * **Aggregierte Daten**: täglich

    Das genaue Timing hängt von deiner [Integration](/integrations/integrations/optiback) ab.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn meine Integration ausfällt?">
    Die bestehenden Daten bleiben verfügbar. Neue Daten werden nicht importiert, bis die Verbindung wiederhergestellt ist. Sobald die Integration wieder läuft, werden fehlende Daten nachgeholt — es gehen keine Daten verloren.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Dashboards

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kann ich ein gelöschtes Dashboard wiederherstellen?">
    Nein. Gelöschte Dashboards können nicht wiederhergestellt werden. Nutze `⋮ Optionen` > `Duplizieren`, um vorher eine Kopie zu erstellen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie viele Dashboards kann ich erstellen?">
    Unbegrenzt. Im [Pro-Plan](/bakeries/account/plans_de) kannst du so viele Dashboards erstellen, wie du brauchst.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wer kann meine Dashboards sehen?">
    Dashboards sind standardmäßig privat. Du kannst sie gezielt mit Benutzern oder Benutzergruppen [teilen](/bakeries/business_intelligence/dashboards/overview_de#dashboards-teilen) — als Betrachter, Bearbeiter oder Eigentümer. Jeder Benutzer sieht dabei automatisch nur Daten für seine autorisierten Verbrauchsorte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sehen geteilte Benutzer alle meine Daten?">
    Nein. Jeder Benutzer sieht nur Daten für die [Verbrauchsorte](/bakeries/account/users_de), die ihm zugewiesen sind. Du kannst dasselbe Dashboard mit dem gesamten Team teilen — jeder sieht automatisch nur seinen Ausschnitt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Funktionieren Dashboards auf dem Handy?">
    Ja. Dashboards haben separate Layouts für Desktop, Tablet und Mobilgeräte. Jedes Layout wird unabhängig gespeichert — du kannst also eine kompakte Ansicht für unterwegs und eine detaillierte für den Schreibtisch gestalten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich ein Dashboard duplizieren oder exportieren?">
    **Duplizieren**: `⋮ Optionen` > `Duplizieren` erstellt eine Kopie in deinem Account.

    **Exportieren/Importieren**: Admins können Dashboards als Datei exportieren und auf anderen Accounts importieren — nützlich zum Übertragen von Vorlagen zwischen Unternehmen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie funktionieren Dashboard-Abonnements per E-Mail?">
    Als Dashboard-Eigentümer kannst du über `Abonnieren` einen Zeitplan konfigurieren (z.B. wöchentlich Mo-Fr um 07:00). Empfänger erhalten das Dashboard als E-Mail — inklusive einer KI-generierten Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse. Mehr dazu unter [E-Mail-Abonnements](/bakeries/business_intelligence/dashboards/overview_de#e-mail-abonnements).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Filterung & Vergleiche

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Dashboard- und Berichtsfiltern?">
    [Dashboard-Filter](/bakeries/business_intelligence/dashboards/overview_de#filtern-und-analysieren) gelten für alle Berichte. Berichtsfilter überschreiben die Dashboard-Filter für einzelne Berichte. So kannst du z.B. `Heute` neben `Letzte 7 Tage` auf demselben Dashboard zeigen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie unterscheiden sich Artikel-Tags von Artikelgruppen beim Filtern?">
    **Artikel-Tags** sind dynamisch: der Filter speichert das Tag selbst. Wenn du einem Artikel ein Tag hinzufügst oder entfernst, aktualisiert sich der Bericht automatisch.

    **Artikelgruppen** sind statische Auswahlen aus dem ERP. Der Filter speichert die konkreten Gruppen — Änderungen im ERP erfordern ein manuelles Update des Filters.

    Gleiches gilt für [Verbrauchsort-Tags vs. Verbrauchsorte](/bakeries/business_intelligence/dashboards/overview_de#filtern-und-analysieren).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich Daten aus verschiedenen Zeiträumen im selben Bericht vergleichen?">
    Jeder Bericht kann einen [Vergleichszeitraum](/bakeries/business_intelligence/dashboards/overview_de#filtern-und-analysieren) haben — z.B. Vorjahr, Vorwoche oder Zielwerte. Für mehrere Vergleiche nebeneinander dupliziere den Bericht und setze je einen anderen Vergleich.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie funktionieren rollierende Datumsbereiche?">
    Rollierende Bereiche aktualisieren sich automatisch: `Heute` zeigt immer den aktuellen Tag, `Letzte 7 Tage` immer die letzten 7 Tage. So bleiben Dashboards ohne manuelles Anpassen aktuell. Für [Chat Prompts](/bakeries/business_intelligence/ki_chat/quick_actions_de) gilt dasselbe — relative Zeiträume (*„letzte Woche"*) bleiben bei jeder automatischen Ausführung aktuell.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Berichte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welchen Berichtstyp sollte ich wählen?">
    | Du willst...                       | Berichtstyp    |
    | ---------------------------------- | -------------- |
    | Einen KPI auf einen Blick          | Mini-Diagramm  |
    | Einen Trend über Zeit              | Liniendiagramm |
    | Kategorien vergleichen             | Balkendiagramm |
    | Anteile zeigen                     | Kuchendiagramm |
    | Detaillierte Daten durcharbeiten   | Tabelle        |
    | Ein schnelles Ranking (auch mobil) | Liste          |

    Ausführliche Beschreibung unter [Berichte](/bakeries/business_intelligence/dashboards/reports_de#berichtstypen).
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum kann ich bestimmte Metriken nicht zu meinem Diagramm hinzufügen?">
    Zwei mögliche Gründe:

    * **Inkompatible Einheiten**: Metriken auf derselben Achse müssen die gleiche Einheit haben (EUR, Stück, %). Nutze die rechte Y-Achse im Liniendiagramm für eine zweite Einheit.
    * **Nicht addierbar**: Balken- und Kuchendiagramme erlauben nur addierbare Metriken (z.B. Umsatz), keine Quoten (z.B. Retourenquote).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich Berichte exportieren?">
    Ja:

    * **Excel**: `⋮` > `Ansicht als XLSX exportieren`
    * **Bild**: `⋮` > `Ansicht als PNG exportieren`

    Für regelmäßige Berichte per E-Mail nutze [Dashboard-Abonnements](/bakeries/business_intelligence/dashboards/overview_de#e-mail-abonnements) oder [automatisierte Chat Prompts](/bakeries/business_intelligence/ki_chat/quick_actions_de).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich einen gelöschten Bericht wiederherstellen?">
    Nein. Erstelle vor größeren Änderungen eine Kopie des Dashboards über `⋮ Optionen` > `Duplizieren`.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Metriken

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welche Metriken brauchen Transaktionsdaten?">
    Folgende Metriken setzen eine Kassenanbindung mit stündlichen Daten voraus:

    * Anzahl Bons / Ø Umsatz pro Bon
    * Kundenfaktor
    * Erster / Letzter Verkauf
    * Verkaufspotenzial / Umsatzpotenzial
    * Entgangenes Verkaufs- und Umsatzpotenzial

    Alle anderen Metriken (Umsatz, Absatz, Retouren, Bestellungen, Nettofluss) funktionieren mit täglich aggregierten Daten aus dem ERP. Die vollständige Liste findest du unter [Metriken & KPIs](/bakeries/business_intelligence/metrics/overview_de).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was bedeutet Nettofluss?">
    Der [Nettofluss](/bakeries/business_intelligence/metrics/net_flow_de) misst die Differenz zwischen Zufluss (Lieferungen) und Abfluss (Verkäufe, Retouren, Abschriften) — unter Berücksichtigung von [Rezeptumwandlungen](/bakeries/account/recipes_de). Ein dauerhaft positiver Wert deutet auf fehlende Rezepte oder nicht erfasste Abgänge hin. Ein dauerhaft negativer Wert auf zu großzügige Rezeptmengen oder fehlende Liefererfassung.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist das entgangene Umsatzpotenzial?">
    Diese Metrik schätzt, wie viel Umsatz dir durch Ausverkauf entgangen ist — basierend auf den typischen Verkaufsmustern über den Tag. Wenn ein Brötchen um 10:00 ausverkauft ist, berechnet die KI, wie viele Stück normalerweise zwischen 10:00 und Ladenschluss verkauft werden. Details und Konfiguration unter [Entgangenes Umsatzpotenzial](/bakeries/business_intelligence/metrics/lost_revenue_de).
  </Accordion>

  <Accordion title="Welcher Preis wird für Bestellwert und Retourenwert verwendet?">
    Typischerweise ein Referenz- oder Bewertungspreis aus dem ERP. In manchen Fällen der Durchschnittspreis. Der `Ø Preis` hingegen wird immer direkt berechnet: `Umsatz ÷ Verkaufsmenge`. Kontaktiere den Support, wenn du wissen möchtest, welcher Fall für dich zutrifft.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gibt es Metriken, die nicht kombiniert werden können?">
    Ja. Metriken mit unterschiedlicher Zeitgranularität können nicht im selben Bericht nach Stunden gruppiert werden — z.B. sind Retouren nur auf Tagesebene verfügbar, Verkaufsdaten mit Transaktionsdaten bis auf Stundenebene. Außerdem erlauben Balken- und Kuchendiagramme nur addierbare Metriken.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Chat Prompts & Automatisierung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was ist ein Chat Prompt?">
    Ein Chat Prompt ist eine vordefinierte KI-Analyse, die du einmal formulierst und dann per Klick oder automatisch auf Zeitplan ausführen kannst. Typisches Beispiel: ein Wochenbericht, der jeden Montag um 7:00 automatisch an die Geschäftsleitung geht. Mehr dazu unter [Automatisierung](/bakeries/business_intelligence/ki_chat/quick_actions_de).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie funktioniert die automatische Ausführung?">
    Admins konfigurieren Zeitplan und Empfänger unter **Admin > KI-Konfiguration**. Der BI-Assistent führt den Prompt automatisch aus und sendet die Ergebnisse per E-Mail. Du siehst vor dem Speichern eine Hochrechnung: Credits pro Lauf × Häufigkeit × Empfänger.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was sind Automatisierungs-Credits?">
    Jede automatische Ausführung verbraucht Credits. Der Verbrauch hängt von der Komplexität der Analyse ab — du siehst den geschätzten Verbrauch beim Testen des Prompts. Dein monatliches Kontingent richtet sich nach deinem [Plan](/bakeries/account/plans_de). Während der Beta-Phase sind Credits unbegrenzt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn meine Credits aufgebraucht sind?">
    Automatische Ausführungen werden pausiert. Manuelle Anfragen über den BI-Assistenten bleiben möglich. Während der Beta-Phase sind Credits für alle Pläne unbegrenzt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wer kann Chat Prompts konfigurieren?">
    Die Erstellung und Automatisierung von Chat Prompts ist **Admins** vorbehalten. Admins steuern auch, welche Benutzer und Benutzergruppen einen Prompt auf der Startseite sehen — über die Zugriffskonfiguration in Schritt 3. Details unter [Automatisierung](/bakeries/business_intelligence/ki_chat/quick_actions_de#einen-chat-prompt-erstellen).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Berechtigungen & Zugriff

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welche Rollen gibt es für Dashboards?">
    | Rolle          | Kann ansehen & filtern | Kann bearbeiten | Kann teilen & löschen |
    | -------------- | :--------------------: | :-------------: | :-------------------: |
    | **Betrachter** |            ✅           |        —        |           —           |
    | **Bearbeiter** |            ✅           |        ✅        |           —           |
    | **Eigentümer** |            ✅           |        ✅        |           ✅           |

    Betrachter können eigene temporäre Filter setzen, ohne das Dashboard für andere zu verändern. Nur Eigentümer können [Abonnements](/bakeries/business_intelligence/dashboards/overview_de#e-mail-abonnements) einrichten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Können Benutzer nur bestimmte Verbrauchsorte sehen?">
    Ja. Unter [Nutzer & Rollen](/bakeries/account/users_de) legst du fest, welche Verbrauchsorte ein Benutzer sehen kann — einzeln oder über Verbrauchsort-Tags. Alle Dashboards, Berichte und KI-Analysen werden automatisch auf diese Verbrauchsorte gefiltert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Admin und User?">
    **Admins** haben Vollzugriff: alle Verbrauchsorte, Bestellkonfiguration, Benutzerverwaltung, Chat-Prompt-Erstellung und KI-Konfiguration. **User** sehen nur zugewiesene Verbrauchsorte und haben konfigurierbaren Zugriff auf Dashboards, BI-Assistent und Bestellansicht. Alle Details unter [Nutzer & Rollen](/bakeries/account/users_de#rollen-im-überblick).
  </Accordion>
</AccordionGroup>